Des questions, des réponses claires
Questions fréquentes.
Ce qu’un éleveur exigeant veut savoir avant de confier une collection irremplaçable à un instrument.
Précision & entretien
Est-ce assez précis pour qu’on s’y fie ?+
Oui. Précision scientifique, capteurs de qualité industrielle — le bon capteur pour chaque valeur, correctement étalonné, mesurant à toute heure. S’y ajoute ce qu’aucun relevé ponctuel ne donne : une tendance suivie sans interruption et une alerte dès qu’elle bouge. Les chiffres par paramètre figurent dans le tableau de précision ci-dessus (pH ±0,1, oxygène dissous ±0,3 mg/L, conductivité ±1 %, ammonium et nitrate ±5 %). Les plages sont des repères typiques qui varient selon les installations.
Dois-je nettoyer les capteurs ?+
Côté nettoyage, rien à faire : un essuyeur automatique nettoie chaque capteur à intervalles réguliers — pas de réactifs, pas de lamelles, rien à essuyer à la main. La seule tâche récurrente est un étalonnage guidé par an sur les capteurs à électrode.
Cela remplace-t-il mon kit de test ?+
Oui — entièrement. Cela remplace les tests aux réactifs par une mesure continue, faite par des capteurs de qualité industrielle : vous voyez un problème se former des heures avant qu’un test journalier ne le révèle, et cela sur chaque paramètre qui compte. Ce qui reste à vous, c’est le regard sur les poissons — le système lit l’eau, pas la santé du koï.
Qu’est-ce qui doit être étalonné, et à quelle fréquence ?+
Les capteurs à électrode — pH, ammonium, nitrate et la référence — demandent un contrôle annuel. Un étalonnage guidé, en une étape, une fois par an suffit à les garder justes. Vous le faites vous-même en quelques minutes, ou nous nous en chargeons lors d’une visite d’entretien.
Quelle est la durée de vie des capteurs ?+
Les capteurs optiques et la conductivité tiennent quatre à cinq ans ; les capteurs à électrode, douze à dix-huit mois. C’est une usure normale, remplacée à échéance — pas une panne.
Les capteurs ne vont-ils pas s’encrasser dans un bassin ?+
L’encrassement est précisément ce que l’essuyeur empêche. Il retire le biofilm et les dépôts de chaque capteur avant qu’ils ne faussent une mesure, automatiquement, sans nettoyage manuel.
Ce qu’il fait — et ce qu’il ne fait pas
Détecte-t-il les maladies — KHV, douves, parasites ?+
Non. Il rend compte de la chimie de l’eau, de l’état des équipements, du niveau et de la température. Une maladie se transmet de poisson à poisson et reste souvent invisible dans l’eau — un porteur peut passer tous les tests d’eau. Cela reste votre regard, et celui de votre vétérinaire.
Éloigne-t-il les prédateurs ?+
Non. Il surveille l’eau, pas les abords du bassin. Un héron au petit matin, c’est à vous de le voir.
Que surveille-t-il exactement ?+
Un panel complet de mesures de chimie de l’eau en direct, l’oxygène dissous et la température, l’état des équipements et le niveau d’eau — en continu, avec une alerte dès que l’une de ces valeurs sort de sa plage.
Une mesure vaut-elle diagnostic ?+
Non. C’est une mesure continue et une alerte précoce. Les plages que nous indiquons sont des repères d’élevage habituels, pas une prescription vétérinaire.
Le renouvellement d’eau automatique — est-ce sûr ?
Qu’est-ce qui l’empêche de vider le bassin ou de le faire déborder ?+
Chaque renouvellement est encadré par des repères de niveau bas et haut indépendants : le bassin n’est jamais vidé sous le repère bas ni rempli au-delà du repère haut. En dessous, un capteur de profondeur continu constitue l’ultime filet de sécurité — il lit le niveau réel à tout instant, indépendamment des repères, si bien que même si un capteur ponctuel était mal interprété, la profondeur réelle arrête tout de même le cycle. Deux façons indépendantes de connaître le niveau, jamais une seule.
Et si une vanne se bloque ou qu’une mesure paraît fausse ?+
Le cycle s’arrête et vous alerte. Il vous appelle — il ne passe pas en force malgré un défaut.
Qu’est-ce qui déclenche un renouvellement ?+
La chimie de l’eau du bassin en temps réel — par exemple une ammoniaque ou un nitrite qui monte — ou un programme que vous définissez. Dans les deux cas, les repères de niveau bornent l’ampleur du renouvellement.
Peut-il remplir avec de l’eau du robinet non traitée ?+
Non. L’eau neuve arrive par une alimentation déchlorée, préparée en amont sur la ligne de remplissage ; le renouvellement ne puise que là.
Puis-je perdre la main sur le système ?+
Jamais. Le mode Semi-Auto conserve une commande manuelle sur chaque sortie — pompe de skimmer, pompe de vidange, vanne de vidange, vanne d’eau — et les mêmes protections, repères de niveau et arrêt avec alerte, restent actives même lorsque vous pilotez à la main.
Installation & mise en route
Pouvez-vous l’installer sur mon bassin existant ?+
Oui. Le système est conçu pour s’adapter aux installations à koïs déjà en place, pas seulement aux constructions neuves. L’étude de conception précise exactement comment il s’intègre.
Qui procède à l’installation ?+
En général notre propre équipe, sur place. Selon le lieu, ce peut être un installateur local certifié ou une installation par vos soins, guidée — nous en définissons le cadre avec vous.
Que doit prévoir mon bassin ?+
Une alimentation électrique, une évacuation, une ligne de remplissage déchlorée pour l’automatisation, et une couverture réseau pour la liaison de la sonde. Nous confirmons chaque prérequis lors de l’étude, avant tout engagement.
Combien de temps dure une installation ?+
Surveillance : environ une journée d’installation, plus une journée d’observation. Automatisation complète : environ deux jours d’installation, plus deux jours d’observation — nous ne posons pas le système pour repartir aussitôt ; nous le regardons d’abord tourner.
Où intervenez-vous ?+
Partout dans le monde. Nous nous déplaçons, ou organisons l’installation, là où se trouve votre collection.
Connectivité, alimentation & données
Et en cas de coupure de courant ?+
C’est là que H2Koi se distingue. La sonde et sa passerelle disposent chacune d’une batterie de secours — environ 48 heures — et la passerelle communique par une liaison indépendante. Ainsi, même lorsque le courant et le Wi-Fi de la maison sont coupés, l’alerte parvient tout de même à votre téléphone : précisément au moment où vous avez le plus besoin de le savoir.
Et si ma connexion Internet tombe ?+
La sonde conserve ses mesures en local et complète l’historique des tendances au retour de la connexion : aucune lacune dans votre historique.
Dépend-il du Wi-Fi de la maison ?+
Non. Le chemin d’alerte ne dépend pas de votre box. Une option Wi-Fi existe, mais ce n’est pas la voie qui résiste aux coupures.
À qui appartiennent mes données ?+
À vous. Les données de votre bassin ne sont jamais vendues. Nous en conservons un an d’historique.
Tarifs, garantie & assistance
Combien cela coûte-t-il ?+
Chaque système est conçu pour votre bassin et votre collection : il n'existe donc pas de prix sur catalogue. Nous en définissons précisément le périmètre lors d'une consultation, puis nous remettons un prix ferme adossé à un dossier de conception écrit — dimensionné à la collection qu'il protège.
Y a-t-il des frais récurrents ?+
La première année comprend la garantie complète. Ensuite, vous pouvez poursuivre avec une extension de garantie ou une formule plus légère, limitée à la surveillance — nous en fixons les modalités avec vous. Rien n’est caché ; vous saurez à quoi vous en tenir avant de vous engager.
Quelle est la garantie, et puis-je retourner le système ?+
Une garantie complète d’un an est incluse, prolongeable d’année en année. Comme chaque système est conçu et posé pour votre bassin, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis — mais en cas de défaut technique, nous échangeons ou réparons, et la consultation puis la conception confirment l’adéquation avant toute commande.
Qui répond quand j’ai besoin d’aide ?+
Ceux qui l’ont construit — une réponse rapide et directe, pas une file d’attente de centre d’appels. Si un capteur tombe franchement en panne, il émet lui-même une alerte et nous le remplaçons sous garantie.
L’entreprise
Qui est derrière H2Koi ?+
H2Koi est réalisé par IQTEK LLC — avec, au cœur du projet, un ingénieur qui conçoit le matériel, écrit le firmware, administre les serveurs et assure le suivi des systèmes, au service de bassins à koïs de grande valeur depuis 2017, depuis les États-Unis et Hong Kong. Vos alertes et vos historiques de tendances tournent sur des serveurs hébergés qui restent en service indépendamment de toute personne.
Pourquoi est-ce important ?+
La personne qui répond à votre appel est celle qui a construit l’instrument. Des capteurs de qualité industrielle, notre propre firmware, et une expérience qui se mesure en années — pas en lancements.
